設(shè)計(jì)思維過(guò)程如何驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新?聽(tīng)聽(tīng)SAP設(shè)計(jì)總監(jiān)怎么說(shuō)
發(fā)表于：2017/5/17 9:36:50??閱讀量：?[關(guān)閉]
在一次訪談中，SAP的設(shè)計(jì)總監(jiān)與我們探討了企業(yè)，特別是其IT部門(mén)如何使用設(shè)計(jì)思維過(guò)程，以便滿足其業(yè)務(wù)中斷所帶來(lái)的潛在挑戰(zhàn)。
在企業(yè)軟件的世界里，像SAP這樣的傳統(tǒng)行業(yè)巨頭逐漸發(fā)現(xiàn)，具有功能驅(qū)動(dòng)型UI界面的大規(guī)模復(fù)雜ERP系統(tǒng),，與當(dāng)今流行的云計(jì)算和消費(fèi)化應(yīng)用程序趨勢(shì)日益的格格不入。
這并不奇怪，SAP正在重新考慮其開(kāi)發(fā)和交付應(yīng)用程序的方式。突出的例子之一就是SAP Fiori，它提供了更多的面向消費(fèi)者的軟件，讓習(xí)慣使用手機(jī)的用戶能夠體驗(yàn)SAP系統(tǒng)。SAP的數(shù)字化變革正在進(jìn)行中，這在很大程度上，由設(shè)計(jì)思維過(guò)程驅(qū)動(dòng)，設(shè)計(jì)思維過(guò)程可以說(shuō)是它開(kāi)發(fā)的核心。
在這次問(wèn)答中，Sam Yen，SAP的設(shè)計(jì)總監(jiān)和負(fù)責(zé)SAP Silicon Valley的總經(jīng)理，論述了設(shè)計(jì)思維過(guò)程，還有一些SAP使用其進(jìn)行創(chuàng)新的具體例子。
設(shè)計(jì)思維過(guò)程指的是什么?為什么現(xiàn)在的公司都對(duì)它有興趣?
Sam Yen：設(shè)計(jì)思維過(guò)程在整個(gè)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)熱度都很高，而不僅僅是科技行業(yè)。但它在IT行業(yè)尤其重要，因?yàn)檫@些企業(yè)正在經(jīng)歷巨大的變革。有一個(gè)等式，創(chuàng)新=創(chuàng)造力執(zhí)行程度。大多數(shù)企業(yè)擅長(zhǎng)執(zhí)行，但是如何提升創(chuàng)造力，需要多大的創(chuàng)造力才能重塑一個(gè)企業(yè)?提升創(chuàng)造力，進(jìn)而提高整個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新能力，我認(rèn)為，這才是是設(shè)計(jì)思維過(guò)程的核心。
為什么對(duì)于IT部門(mén)，設(shè)計(jì)思維非常重要?我們需要關(guān)心哪些具體的技術(shù)問(wèn)題?
Yen ：目前IT行業(yè)處于一個(gè)拐點(diǎn)上。因?yàn)橐环矫?，?shù)字化轉(zhuǎn)型正在擾亂行業(yè)，企業(yè)希望其IT部門(mén)協(xié)助其實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是如果你不夠謹(jǐn)慎，IT部門(mén)可能會(huì)被落在后面，因?yàn)镮T過(guò)去只是代表著信息技術(shù)，而不主要負(fù)責(zé)創(chuàng)新。所以，IT須證明他們具備創(chuàng)新思維，他們能夠快速、敏捷和靈活地結(jié)合技術(shù)知識(shí)和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)合作的基礎(chǔ)上，幫助其實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變。
在SAP，你可以舉一些使用設(shè)計(jì)思維開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序的例子嗎?
Yen：Digital Boardroom就是一個(gè)例子，我們與高露潔(SAP客戶)合作，使用設(shè)計(jì)思維過(guò)程來(lái)理解業(yè)務(wù)的開(kāi)展方式。我們?cè)趲啄昵皬腍ANA那里獲取了一項(xiàng)嶄新的技術(shù)，(SAP創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng))Hasso Plattner對(duì)高露潔的首席執(zhí)行官和主席說(shuō)道，“我們現(xiàn)在有一項(xiàng)很棒的技術(shù)，我們認(rèn)為它可以在你做出經(jīng)營(yíng)決策時(shí)發(fā)揮很大作用，但我們需要一定的時(shí)間。讓我們一起施展設(shè)計(jì)思維。高露潔的CEO將17位高層領(lǐng)導(dǎo)人——業(yè)務(wù)線的負(fù)責(zé)人，一些IT人員召集到了SAP在Palo Alto的總部，他們?cè)谥苣╅_(kāi)展了一次設(shè)計(jì)思維方式會(huì)談。我們一致認(rèn)為，企業(yè)如果能夠?qū)崟r(shí)獲取其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)分析，將徹底改變業(yè)務(wù)的開(kāi)展方式，這就是Digital Boardroom的誕生原因，其他15個(gè)大公司的CEO也參與到了其中。
如何完成設(shè)計(jì)思維過(guò)程呢，是有標(biāo)準(zhǔn)化流程么?
Yen：是的，如果你把創(chuàng)造性視為一個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程，你該如何組織你的企業(yè)資源來(lái)解決問(wèn)題，創(chuàng)造性是一個(gè)抽象的概念，我們?cè)趺淳唧w形容它呢?我們視其為一個(gè)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的過(guò)程，為什么創(chuàng)造性重此重要?因?yàn)樵跀?shù)字變革中，邊界條件已經(jīng)發(fā)生了很大變化;你建立企業(yè)和業(yè)務(wù)流程以優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)。但當(dāng)事情開(kāi)始轉(zhuǎn)變時(shí)，你不得回退，重新確定首先要解決的問(wèn)題，這就是設(shè)計(jì)思維產(chǎn)生的源頭。這些工廠都是采取回退的方式，讓關(guān)鍵利益相關(guān)者意識(shí)到現(xiàn)實(shí)和新邊界條件的存在，并確定哪些問(wèn)題需要首先解決。只從技術(shù)的角度，無(wú)法做到這些，你須把業(yè)務(wù)和客戶放在一起考慮。你需要告訴他們，“現(xiàn)在有一個(gè)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)”，這就是設(shè)計(jì)思維為何如此重要的原因。
那么，在SAP，設(shè)計(jì)思維過(guò)程的最佳體現(xiàn)是Fiori么?
Yen：是的，F(xiàn)iori是SAP的產(chǎn)品，我們上面談?wù)摰臇|西，在Fiori上都有體現(xiàn)。Fiori做到了以用戶體驗(yàn)為中心，其他方面還包括我們使用的工具，我們使用的訓(xùn)練方法，我們所使用的量化方法。我們歷經(jīng)10年，試圖將這些東西都封裝到工具中?，F(xiàn)在，我們要向整個(gè)行業(yè)推廣，以便我們的合作伙伴和客戶都意識(shí)到用戶體驗(yàn)的重要性，希望通過(guò)Fiori等一系列產(chǎn)品來(lái)提高SAP產(chǎn)品的可用性。其更大的意義是是讓整個(gè)行業(yè)意識(shí)到用戶體驗(yàn)的重要性，從SAP的角度來(lái)看，無(wú)論是工具，教育、培訓(xùn)或與蘋(píng)果的合作等方面，都是為了讓企業(yè)用戶體驗(yàn)更上一層樓。
這不僅僅是個(gè)不錯(cuò)的設(shè)計(jì)。 Fiori中還有哪些元素體現(xiàn)了用戶體驗(yàn)，但我們沒(méi)有注意到么?
Yen：從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)看，它代表著一個(gè)完全的思維方式轉(zhuǎn)變。過(guò)去，我們一切以功能為導(dǎo)向，如果你是財(cái)務(wù)總監(jiān)，我們給你解決方案就是FIN;如果你是銷售部門(mén)的負(fù)責(zé)人，我們有CRM;如果你是采購(gòu)的負(fù)責(zé)人，我們有SRM。這是我們通常交付軟件的標(biāo)準(zhǔn)。不僅僅是SAP，整個(gè)行業(yè)都這么做，用戶體驗(yàn)在之前沒(méi)有得到足夠的重視。如果你是一個(gè)銷售人員，你使用的軟件是CRM;其提供了成千上萬(wàn)的功能，但是作為一個(gè)銷售人員，你真正使用的只有其中五到六個(gè)功能而已。
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